Главная Контакты
Наши услуги
Статьи
Новости
Женские секреты
Публикации
Питание
Кулинария

Немного больше о «Mystery Shopping»

Опубликовано: 13.10.2017

видео Немного больше о «Mystery Shopping»

MYSTERY PACKAGE UNBOXING ● Playing Cards x Cardistry

Оценка качества сервиса – это актуальная задача современного розничного бизнеса. Одной из технологий проведения оценки является «Mystery Shopping» или «Тайный покупатель». Для компаний – это возможность провести контроль качества обслуживания и получить обратную связь о сильных и слабых сторонах в работе сотрудников «front-line» или персонала, работающего с конечным потребителем. Однако, эта на первый взгляд доступная оценка качества сервиса имеет свои подводные камни.


Opening Ebay Mystery Boxes! 📦❓

Рассмотрим некоторые нюансы, которые не всегда лежат на поверхности, но качественно влияют на результаты оценки.

Квалификация тайных покупателей

Если в качестве агентов выбираются люди, не связанные со сферой продаж, компания рискует получить некорректную информацию об актуальном состоянии своего сервиса. Такие «срезы» нельзя назвать эффективными, поскольку непрофилированные агенты не видят нюансов, которые и создают сервис, поэтому такой «срез» дает только приблизительное представление о том, как реально работает персонал с гостями. Возможен и другой вариант: найм квалифицированных «тайных покупателей». Эффективность оценки возрастает, однако пропорционально с этим увеличиваются и расходы компании - за квалификацию надо платить.

Полноформатный контроль качества обслуживания предполагает тщательно проработанную анкету. Подходы могут быть разными: заказчик разрабатывает анкету внутренними ресурсами компании или разработка анкеты передается исполнителю. Рассмотрим преимущества и риски каждого из подходов. Анкета, разработанная сотрудниками компании-заказчика, будет больше учитывать специфику бизнеса, но потеряет в структуре, объективности, полноте критериев оценки. Анкета, подготовленная исполнителем, будет более экспертной и позволит получить взгляд со стороны, но может быть не адаптирована к особенностям бизнеса. Это явление обуславливается двумя обстоятельствами: даже надежный исполнитель не может знать всех нюансов по объективным причинам, а недобропорядочный - не захочет в них вникать, предоставив стандартный экземпляр опросника.

Авторизация
Логин
Пароль
Регистрация
Напомнить пароль?
Новости и акции
  • Спальная гармония - фото гармоничных интерьероав спальни
  • Хит сезона - черное золото
  • Секреты уютной гостиной
  • Что взять с собой на яхту
  • Мода весна-лето 2012. Плиссированная юбка
  • Маски для объема волос в домашних условиях, какая маска для объема волос имеет лучшие отзывы
  • Модные украшения и аксессуары для волос весна-лето 2013
  • Коачелла - фестиваль музыки и моды
  • Прически для фитнеса
  • Календарь
    «    Октябрь 2016    »
    ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
    31 
      textavik.ru © 2016.
     
    rss